+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия клиента по качеству продукции

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия клиента по качеству продукции

В любом случае, для того, чтобы требования покупателя были удовлетворены, он должен составить и направить продавцу товара или поставщику услуг претензию — письменное обращение, документ, в котором изложена суть требований. Составление претензии по качеству товара — очень важный этап в деле разрешения возникшей неприятной ситуации, по сути, претензия — это способ мирного решения возникших разногласий между продавцом и покупателем товаров и услуг. Кроме того, претензионный порядок является обязательной стадией, предшествующей судебному процессу, если таковой состоится. Составляя претензию, стоит помнить о том, что главная ее задача — защита прав потребителя. Грамотно составленная претензия по качеству товара поможет обеспечить досудебное решение спора или же, в случае доведения дела до суда, значительно снизить затраченные на судебный спор средства.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Приобретение продуктов ненадлежащего качества нередко становятся причиной торговых конфликтов. Положения Закона о защите прав потребителей содержат информацию о правилах обмена или возврата продукции на более подходящую, а также способы возвращения затраченных средств.

Претензия клиента по качеству продукции

Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов. Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно. Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон.

Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар.

Красиво написанный ответ — это не только деловой этикет, но и репутация фирмы. Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение? Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества. В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия. Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.

Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Как правильно ответить на претензию покупателя? Содержание ответного письма зависит от конкретной ситуации.

Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов. Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк. Это продемонстрирует ваше уважительное отношение. Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги. Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания. Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего.

Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия. С года субъектам предпринимательской деятельности разрешено исключить печати из документооборота. Исходящий номер, под которым письмо зарегистрировано в журнале корреспонденции, стоит обозначить.

Это придаст переписке официальности. Не обязательно факты, изложенные в претензии, соответствуют действительности. Но отказ предпринимателя в удовлетворении незаконных требований должен быть обоснован. Хорошо привести нормы действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту. Помните, любой ваш ответ может быть использован в суде в качестве доказательственной базы. Поэтому составьте его так, чтобы он не выходил за рамки закона. Не существует законодательно утвержденного образца ответа на претензию по качеству товара.

Скачать otvet-na-pretenziyu-pokupately. Это основное поле ответа на досудебную претензию , заполнять его следует детально, приводя аргументы в свою пользу. Следует уточнить дату, когда обращение было получено, кратко изложить суть жалобы, если заявляются суммы ущерба — обозначить их цифрами и прописью.

Если жалоба подается в отношении действующего договора, указать его реквизиты номер и дату. Далее вы излагаете свое видение ситуации, обязательно указывая пункты договора и нормы законодательства. Если в заявлении указано несколько пунктов, ответ пишется по каждому из них.

Ответ на претензию покупателя обязательно заверяется подписью руководящего работника, с указанием его должности, фамилии, инициалов. Чтобы проще сориентироваться, можно воспользоваться готовым примером письма. Конечно, изложенные факты будут отличаться, но стиль и форму документа можно позаимствовать. Адрес: город Ярославль,пр. Авиаторов, д. Продавец принимает изделие и проводит в случае необходимости проверку его качества.

До получения результатов проверки продавец не обязан удовлетворять требований покупателя о возмещении потраченной суммы, так как отсутствуют доказательства реализации некачественной продукции.

Относительно предоставления идентичного изделия во временное пользование пока не будут окончены ремонтные работы , такое изделие предоставляется Продавцом по требованию клиента. В данном случае ремонтные работы не проводились, а подобного заявления от Вас не поступало. По результатам проведенной диагностики сервисный центр SAMSUNG сообщил, что все технические характеристики ноутбука соответствуют заявленным, дефектов не выявлено.

Сотрудники нашего магазина неоднократно предлагали Вам забрать ноутбук и заключение сервисного центра. Однако Вы за ними не явились. Исходя из вышеизложенного, Ваше требование о возврате Вам 12 двенадцати тысяч рублей за приобретенное некачественное изделие не подлежит удовлетворению. Дополнительно сообщаем Вам, что ноутбук и заключение о диагностике Вы можете забрать из нашего магазина в рабочее время. Содержание 1 Зачем отвечать на претензию 2 Кто должен отвечать 3 Требования к оформлению 4 Соглашаться ли с обвинениями 5 Содержание 5.

Не тяните с ответом. По закону вы должны подготовить ответ в течение 10 — 30 дней с момента получения претензии. Рекомендуем прочитать: Как действуют мошенники на Авито — основные схемы и способы защиты от жуликов Сколько стоит и как проводится независимая экспертиза телефона или планшета Как составить претензию в Евросеть — образец жалобы и обращение на горячую линию.

Поделиться: Facebook. Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.

Претензии по качеству товара: кто отвечает?

Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов. Конфликтных ситуаций не избежать, но подготовится и быть во всеоружии вполне возможно. Если крикливого клиента легко переубедит опытный администратор, то отвечать на письменное обращение следует грамотно, ссылаясь на закон. Заготовленный образец ответа на претензию должен быть каждого субъекта предпринимательской деятельности: и у крупной торговой сети, и у частного лица, предоставляющего услуги или реализующего товар. Красиво написанный ответ — это не только деловой этикет, но и репутация фирмы. Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях.

Образец грамотного ответа на претензию покупателя по качеству товара

В наше время множество компаний занимаются изготовлением и распространением различного товара. В такой ситуации потребитель имеет полное право требовать возмещения либо обмена некачественной вещи. Но, как показывает практика, просто словами и возмущениями добиться истины получается не всегда. Чтобы грамотно пожаловаться на приобретенное плохого качества изделие либо продукт, нужно ознакомиться с законодательной базой.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества. Кроме того, Гражданский кодекс Российской Федерации в статьях — оговаривает вопросы, связанные с недостатками товаров. Рассмотрим подробнее, как поступить потребителю в случае обнаружения каких-либо дефектов после оплаты покупки. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

На нашем сайте вы сможете найти: договоры купли-продажи, договоры займа, договоры страхования, образцы.

Вручая клиенту купленный товар, продавец каждый раз надеется, что покупка будет полностью соответствовать интересам потребителя. Но что если ожидания не оправданы, клиент возмущён и пишет претензию? Как правильно сотрудникам магазина ответить на неё, узнаете в этой статье.

Как составить претензию на некачественный товар

Посмотрите заполненный образец претензии при недостатках обуви:. Однако перечень требований в данном случае более узкий по сравнению с претензиями, которые можно направить продавцу. Покупатель может направлять претензию изготовителю товара по собственному усмотрению, поскольку не всегда существует договоренность между магазином и производителем.

Денежные средства на Ваш счет поступили в июле года. Статьей Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что сделками ризнаются действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей.

Составление претензии по качеству товара

В ситуации, когда потребитель недоволен качеством покупки, он имеет право выставить претензию поставщику товара. Но можно подойти к этому формально, и результат будет едва ли в пользу покупателя. С другой стороны — грамотные последовательные действия позволяют решить проблему в досудебном порядке, без составления, направления и рассмотрения иска. Перед тем как начинать активные действия, нужно понимать, кем является продавец. Тактика действий будет зависеть от того, является ли он крупной торговой сетью или представителем мелкого бизнеса.

Претензия на завод изготовитель за некачественный товар

Юридическая помощь за счет средств коллегии адвокатов в виде составления заявлений, жалоб и других документов правового характера, а также ведения дел в судах оказывается гражданам адвокатами юридических консультаций, адвокатских бюро, а также адвокатами, осуществляющими адвокатскую деятельность индивидуально, по месту нахождения суда, в который гражданин должен обратиться за защитой своего права.

В случае проживания гражданина в одном населенном пункте, а нахождения ответчика в другом населенном пункте, юридическая помощь по составлению документа правового характера за счет средств коллегии адвокатов оказывается гражданину по его выбору либо по месту жительства гражданина, либо по месту нахождения суда, в который гражданин должен обратиться за защитой своего права.

Юридическая помощь за счет средств коллегии адвокатов по ведению дела в суде оказывается адвокатами коллегии по месту рассмотрения дела в суде. В случае если при оказании юридической помощи за счет средств коллегии адвокатов гражданин желает внести оплату адвокату, адвокат заключает договор на оказание юридической помощи, в том числе при даче устной консультации.

Перед заключением договора адвокат разъясняет гражданину право на получение юридической помощи за счет средств коллегии адвокатов, после чего гражданин в договоре собственноручно учиняет запись о том, что ему адвокатом разъяснено право на получение бесплатной юридической помощи, но он желает внести оплату. Под этой записью гражданин должен поставить свою подпись и указать свои фамилию и инициалы.

При подаче заявления гражданином предоставляются документы, подтверждающие наличие оснований для ее оказания за счет средств коллегии адвокатов, либо прилагаются их копии: удостоверение участника Великой Отечественной войны, инвалида, справка о составе семьи, справка о доходе каждого члена семьи либо одиноко проживающего гражданина за три последних календарных месяца, предшествующих месяцу обращения в коллегию адвокатов, справка о наличии (отсутствии) имущества и денежных вкладов, а также другие документы, подтверждающие материальное положение гражданина.

Куплeн тoвap нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa * По требованию продавца и за его счет.

Если в правом верхнем углу Вы видите номер телефона - значит в Вашем регионе услуга помощи по телефону доступна. Для решения правовой проблемы важно не только знать как действовать, нужно озаботиться еще и необходимыми документами. Адвокаты нашего проекта будут рады помочь с составлением документов. Для этого достаточно оформить заказ.

Уже на следующие рабочие сутки вы получите подробный ответ, на заданный вопрос и при необходимости сможете продолжить общение с юристом напрямую. В перечень правовых вопросов, решаемых нашими специалистами, входят: Административные правонарушения и наказания; Права и принципы наследования имущества; Правовые вопросы семейных дел развод, раздел имущества, брачные контракты, судебные тяжбы и т. Что необходимо предпринять для получения on-line консультации.

Но следует понимать, что большинство консультаций в Интернете безвозмездны лишь условно. Бесплатность консультации, как правило, является для юридических компаний маркетинговым приемом, позволяющим вступить в контакт с потенциальным клиентом и убедить воспользоваться платными услугами.

Юрист не может работать бесплатно, так же как и пекарь, тракторист или слесарь.

Билеты уже в продаже в кассах Городского дома культуры и Общественно культурного центра. Цена билета: 250, 300 руб. Подробности и заказ билетов по тел.

Профессиональная юридическая поддержка автоюриста по вопросам участия в ДТП и получения страховых выплат в полном объеме. Бесплатную консультацию предоставляют опытные автоюристы СПб.

Оплата при положительном результате при ведении дела в суде. Автоюрист сможет найти для Вас максимально выгодное решение, поможет составить исковое заявление.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. rileromp

    Единство - пробный камень истины. С.Вивекананда

  2. Максим

    Полностью разделяю Ваше мнение. В этом что-то есть и мне нравится Ваша идея. Предлагаю вынести на общее обсуждение.

  3. Аполлинарий

    Действительно и как я раньше не догадался

  4. Андриян

    А какой это движок? тоже хочу блог завести

  5. Лидия

    Я читала, типа подписаться на блог. Вопрос: Как?

  6. hofbfolbaucomp

    Опять же, если рассматривать все исходя из теории ботов. то тут ведется просто очень связная беседа Админ - ау?